Cambios y Devoluciones

De acuerdo con la legislación Española, todos los productos comprados por internet
deben satisfacer los derechos del consumidor de la misma forma que los comprados de
la manera tradicional, por ello indicamos a continuación la política de devoluciones
de los artículos de PESTANA.

Todos los artículos de PESTANA se revisan antes de ser enviados para llegar al
cliente en buen estado. Antes de aceptar cualquier pedido, asegúrese de que está bien
embalado y no tenga señales de golpe. De no ser así, no lo acepte y póngase en
contacto con nosotros para notificar de la incidencia y proceder a una solución. Al
firmar el comprobante de entrega de la agencia de transportes, usted acepta
implícitamente que el paquete está en perfectas condiciones, por lo que la agencia de
transportes no se hará cargo de posteriores reclamaciones y nosotros no podremos
aceptar la devolución del mismo.

Si usted no queda satisfecho con el producto que adquirió mediante nuestra página
web, dispone de un plazo de 14 días, desde la fecha de entrega, para proceder a su
devolución.

Para proceder a la devolución, tanto el producto como su embalaje deberán estar en
perfectas condiciones, sin deterioros o modificaciones posteriores a la entrega e
incluyendo toda documentación y accesorios que lo acompañe.

¡IMPORTANTE!
Los productos pertenecientes a la categoría de bisutería no aceptan devolución por
cambio de opinión.
La única causa admitida para la devolución o cambio de los productos pertenecientes a
esta categoría es por defecto de fabricación o rotura.

Causas admitidas para la devolución de productos:

- El producto entregado no se corresponde con el producto del pedido.
- No queda satisfecho con el producto recibido.
- En el caso de que el plazo de entrega sea superior al plazo contractual, nos
pondremos en contacto con usted para indicarle la fecha aproximada. Si la demora es
tal que el pedido ya no es de utilidad, le recomendamos que no acepte la entrega del
mismo y así se ahorrará los gastos de devolución.
- En el caso de que el producto sea enviado a una dirección incorrecta, nos pondremos
en contacto con usted para agilizar las correcciones oportunas y entregarle el
producto lo antes posible. En el caso de no poder satisfacer estas correcciones
dentro del plazo contractual, le recomendamos que no acepte la entrega se ahorre los
gastos de devolución.
Causas no admitidas para la devolución de productos:
- El producto no ha sido entregado en las condiciones que fue enviado.
- El producto tiene signos de haber sido usado.
- Para productos hechos a medida no se aceptarán devoluciones ni cambios por otro
producto.
Estado de los productos para aceptar la devolución:
Para aceptar la devolución de un pedido, es imprescindible que el producto se
encuentre en su envoltorio original, con la etiqueta y en perfecto estado.

Procedimiento para la devolución de los productos:

Tienes tres opciones para realizar una devolución:

1.-) Entregar la/s prenda/s en cualquiera de nuestras tiendas Pestana.

Deberás entregar la/s prenda/s y mostrarnos el email de Confirmación de pedido:
Nosotros nos encargamos de hacer llegar la prenda al departamento de ventas online,
quienes la revisarán y se encargarán de tramitar la devolución del importe.
Una vez aprobada la devolución, recibirás un email informándote del reembolso.
Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad
bancaria.

2.-) Envío de las prendas por tu cuenta.
Puedes enviarnos las prendas que quieras devolver con la compañía que elijas a:
Pestana - Almacén
Calle Ingeniero Ruiz de la Cuesta, 17. Polígono las Salinas, 11500 El Puerto de Santa
María
**ENTREGAR de 8:00 am a 15:00 pm
Si eliges esta opción, escríbenos a enviosydevoluciones@pestana.es para que sepamos
que vamos a recibir tu paquete.
¡IMPORTANTE! Los envíos ordinarios, no serán recogidos en la oficina de
Correos. Recomendamos realizar los envíos mediante servicio certificado, ya que
ofrece mayor seguridad, seguimiento del paquete y garantiza una entrega más fiable
Reembolso: Recepcionaremos y comprobaremos las prendas. Una vez aprobada la
devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el
que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.
Pestana no se hace responsable de los envíos realizados por cuenta del cliente en
caso de no ser entregados en nuestra dirección o extraviados.

3.-) Solicitarnos recogida a domicilio de tus prendas.
El coste de la recogida a domicilio es de 5,90€ para España-Península y 8,90€ para
Baleares. Para devoluciones en otros destinos, contáctanos por email en
enviosydevoluciones@pestana.es.

Para poder gestionarlo tendrás que seguir estos pasos:

• Solicita la recogida escribiéndonos a enviosydevoluciones@pestana.es, indicándonos:
  número de pedido, prendas que quieres devolver, día, franja horaria (mínima de 4h
  entre las 9:00 y las 19:00) y dirección de recogida.
• No es necesario pegar ninguna etiqueta, el transportista que recoja el paquete se
  encargará de ello.

Reembolso: En los días siguientes a la recogida, recepcionaremos y comprobaremos las
prendas. Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del
reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu
entidad bancaria.

Nota1: Los gastos de envío, si los pagaste, no se reembolsarán, salvo en caso de que
te hayamos enviado uno o varios artículos erróneos o defectuosos.
Nota 2: Los gastos de devolución, a menos que elijas devolver en una de nuestras
Tiendas o lo hagas por tu cuenta, se descontarán del importe total a reembolsar de
acuerdo con el/los artículo/s que nos lleguen en tu paquete.

Procedimiento para el cambio de los productos:
Tienes dos opciones para realizar un cambio:

1.-) En cualquiera de nuestras tiendas:
Para ello tendrás que escribirnos a enviosydevoluciones@pestana.es indicándonos la
prenda que quieres cambiar y la dirección de la tienda en la que vayas a realizar el
cambio. Una vez solicitado, le avisaremos con un email cuando su nueva prenda esté
lista en la tienda indicada. Este proceso puede tardar entre 1-4 días laborables.
Si realizas el cambio por una prenda de precio inferior, le haremos un VALE o
reembolso del importe restante.(Los VALES de cambio y devoluciones no tienen
caducidad. Pestana se reserva el derecho de cancelación del mismo).
Si realizas el cambio por una prenda de precio superior, deberá abonar el importe
restante.

2.-) Realizar la devolución siguiendo las indicaciones de "Procedimiento para la
devolución de los producto" y una nueva compra del producto que desees.
Plazo máximo establecido para la devolución o cambio:
En PESTANA dispones de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la entrega
del pedido al consumidor.